I. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG
Đối với sản phẩm chưa qua sử dụng
- Quý
khách hàng được đổi sản phẩm sang model khác nếu sản phẩm chưa lắp đặt, chưa
qua sử dụng và được kiểm tra bởi kỹ thuật viên của bên công ty. Sản phẩm
mới phải có giá trị bằng hoặc cao hơn giá trị sản phẩm đổi.
-
Thời gian áp dụng cho việc đổi mới
Trong
vòng 7 ngày kể từ ngày mua đối với tất cả các sản phẩm
Đối với sản phẩm đã sử dụng
- Quý
khách hàng được đổi sản phẩm cùng loại khi gặp sự cố không thể khắc phục được
(do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất). Sản phẩm lỗi chỉ được đổi sau khi đã có xác
nhận bởi kỹ thuật viên và tuân thủ theo các điều kiện sau
Sản
phẩm được xác định là hàng chính hãng của callifor(căn cứ vào hóa đơn mua hàng,
tem nhận diện dán trên sản phẩm và đã được đăng kí bảo hành ).
Sản
phẩm vẫn còn nguyên tem niêm phong, tem bảo hành của nhà sản xuất và phải còn
đầy đủ linh phụ kiện, tặng phẩm kèm theo, hóa đơn VAT, phiếu bảo hành.
Hàng
hóa nhận lại không bị lỗi về hình thức (móp méo, trầy xước, ố vàng, vỡ …)
Vật tư tiêu hao như lõi lọc, màng lọc RO… sẽ không được đổi mới.
Đối với trường hợp không chấp nhận đổi trả
Quý
khách hàng muốn thay đổi chủng loại, mẫu mã nhưng không thông báo trước.
Quý
khách hàng vận hành không đúng chỉ dẫn, gây hỏng hóc sản phẩm, hàng hóa.
Quý
khách hàng không thực hiện các quy định theo yêu cầu để được hưởng chế độ bảo
hành (ví dụ :không đăng ký bảo hành trong thời gian quy định )
Quý
khách hàng tự gây hư hỏng bên ngoài như rách bao bì, bóng tróc, bể vỡ, thay đổi
hình dáng, cấu trúc, nguyên lý hoạt động của sản phẩm, …
Hàng
hóa đã được ký xác nhận “Đạt tiêu chuẩn chất lượng” nhưng sau đó Quý khách hàng
yêu cầu đổi trả hàng hóa vì lý do sai phạm về hình thức (trầy xước, móp méo, ố
vàng, bể vỡ…
II. QUY ĐỊNH ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM
1 Sản phẩm nằm trong thời hạn bảo hành và thỏa mãn điều kiện bảo hành miễn phí
2.
3. Sản phẩm đã thực hiện bảo hành quá 03 lần/tháng hoặc sửa chữa
nhiều lần trong suốt thời hạn bảo hành mà vẫn không khắc phục được lỗi.
4.
Sản phẩm được đổi trả là sản phẩm cùng loại và có tính năng tương
tự hoặc sản phẩm cùng loại nhưng có tính năng cao cấp hơn.
5.
Tùy theo tình hình thực tế, các bên sẽ thỏa thuận về giá trị còn
lại của sản phẩm hư hỏng để làm căn cứ đổi sản phẩm mới hoặc đổi sản phẩm tương
đương.